| Título : |
Gestión de la calidad en Empresas de Servicios. |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Roberto Argelio Frías Jiménez, Autor ; Mahé González Arias, Autor |
| Mención de edición: |
1a edición |
| Editorial: |
Guayaquil [Ecuador] : Centro de Estudios Espiritu Santos |
| Fecha de publicación: |
2016 |
| Número de páginas: |
261 páginas |
| Il.: |
gráficos |
| Dimensiones: |
21x15.1 centimetros |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-9978-25-090-7 |
| Nota general: |
Indice (páginas 1-7) |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
6 Política, derecho y economía:6.40 Industria:Economía industrial:Economía de la empresa
6 Política, derecho y economía:6.75 Organización y gestión:Gestión:Administración de empresas
|
| Clasificación: |
330 Economía |
| Resumen: |
La presente obra que el colectivo de autores coloca a disposición del público académico, enfatiza en uno de los procesos estratégicos más importantes de la actividad turística y hotelera: la gestión de la calidad del servicio al cliente.
Si bien el sector terciario ha irrumpido con peculiar fuerza en las economías de los países, fundamentalmente a partir de la década de los años 80 del siglo XX, en la actualidad continúa teniendo un peso importante en el PIB de las naciones y entre ellas el Ecuador.
Los servicios turísticos, exceptuando la exportación petrolera, constituyen el tercer renglón económico más importante del Ecuador, según las estadísticas del Ministerio de Turismo en diciembre de 2014.
En entornos tan competitivos como los actuales, economías emergentes y destinos turísticos, fortaleciendose a nivel regional y mundial, la calidad de los servicios que el sector turístico ofrece a los visitantes, es la clave que garantiza una ventaja competitiva sostenible y a su vez un sello de diferenciación.
Este libro posee un inestimable valor teórico y prácticom pudiendo ser empleado durante la enseñanza de la gestión de la calidad en las carreras de pregrado de Turismo y Hoteleria; asi como en maestrías de Gestión Turística y cursos de postgrado afines.
El colectivo de autores desea que la obra sea de utilidad para sus lectores: estudiantes universitarios, docentes e investigadores del sector turístico y hotelero. |
| ISBN : |
978-9978-25-090-7 |
| Link: |
http://biblioteca.uejavier.com/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=3374 |
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